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¿CALL CENTER?

Es un sistema de administración y gestión de llamadas dentro de la empresa que se realiza a través de un solo canal, la voz.

La principal actividad es la recepción o emisión de llamadas las cuales son realizadas de manera rápida y concisa con atención-operador hacia el cliente final.

Ventajas de la Solución

  • Ambiente gráfico completamente amigable.
  • Plataforma confiable y robusta
  • Soporte profesional.
  • Cuenta con funciones corporativas avanzadas, principales herramientas de productividad para la empresa.
  • Incorpora Módulo de reportes específicos  y detallados para toma de decisiones

¿COMO FUNCIONA?

Si yo requiero la solución CALL IN

call center call in funciones

¿COMO FUNCIONA?

Si yo requiero la solución CALL OUT

call center call out funciones

CARACTERISTICAS

  • Administración Web
  • Estrategias de Timbrado
  • Supervisión en Tiempo Real
  • Consola de Agente
  • Tiempos
  • Audios personalizados
  • Formulario
  • Logueo de Agentes
  • Fila de llamadas
  • Grabación de llamadas
  • Campañas de “Outbound”
  • Llamadas Automáticas
  • Logueo de Agentes
  • Break
  • Campañas
  • Múltiples números por contacto

PANTALLA AGENTE

Reportes

Reportes

  • Reporte de pausas y hora de comida
  • Detalle de llamadas
  • Llamadas por hora
  • Llamadas por agente
  • Promedio del tiempo en espera
  • Entrada y salida del sistemas
  • Llamadas entrantes exitosas
  • Gráfico de llamadas por hora
  • Información del Agente
  • Monitoreo de agentes
  • Monitoreo de llamadas entrantes
  • Monitoreo de campaña

SCREENSHOTS

Infraestructura Establecida

¿Qué debo de tener en mi empresa para poder evaluar la solución?

Se debe contar con:

  • Red LAN con Switches 10/100Mbps
  •   Computadora de Escritorio para cada operador
  •   Nodo de red por teléfono IP (en caso de teléfonos análogos, nodo de voz)
  •   Una toma de electricidad por estación de agente
  •   UPS de 450W dedicado al servidor (opcional)
  •   Troncales telefónicas instaladas y testeadas por el proveedor de Telefonía
  •   Enlace de Internet para soporte remoto
  •   Haber llenado previamente el documento de Pre-Instalación de Gosystems.

Se recomienda para los agentes:

  • CPU Quad Core 2.0Ghz.
  •   4 GB RAM
  •   Disco duro de 80 GB
  •   Puertos USB 2.0 y tarjeta de sonido entrada jack 3.5mm

Contacto

Contacta a cualquiera de nuestros agentes para brindarte este servicio, o si tienes alguna duda o comentario estamos para servirte.

Israel Briones Peñaloza

Comercial Norte

israel.briones@gosystems.com.mx

Of: 81 5030 7310

Móvil: 81 8253 2298

Rafael Granados

Soporte

rafael.granados@gosystems.com.mx

Of: 81 5030 7310

Móvil: 818 252 77 41