¿CALL CENTER?

Es un sistema de administración y gestión de llamadas dentro de la empresa que se realiza a través de un solo canal, la voz.

La principal actividad es la recepción o emisión de llamadas las cuales son realizadas de manera rápida y concisa con atención-operador hacia el cliente final.

Ventajas de la Solución

  • Ambiente gráfico completamente amigable.
  • Plataforma confiable y robusta
  • Soporte profesional.
  • Cuenta con funciones corporativas avanzadas, principales herramientas de productividad para la empresa.
  • Incorpora Módulo de reportes específicos  y detallados para toma de decisiones

¿COMO FUNCIONA?

Si yo requiero la solución CALL IN

¿COMO FUNCIONA?

Si yo requiero la solución CALL OUT

CARACTERISTICAS

  • Administración Web
  • Estrategias de Timbrado
  • Supervisión en Tiempo Real
  • Consola de Agente
  • Tiempos
  • Audios personalizados
  • Formulario
  • Logueo de Agentes
  • Fila de llamadas
  • Grabación de llamadas
  • Campañas de “Outbound”
  • Llamadas Automáticas
  • Logueo de Agentes
  • Break
  • Campañas
  • Múltiples números por contacto

PANTALLA AGENTE

Reportes

  • Reporte de pausas y hora de comida
  • Detalle de llamadas
  • Llamadas por hora
  • Llamadas por agente
  • Promedio del tiempo en espera
  • Entrada y salida del sistemas
  • Llamadas entrantes exitosas
  • Gráfico de llamadas por hora
  • Información del Agente
  • Monitoreo de agentes
  • Monitoreo de llamadas entrantes
  • Monitoreo de campaña

SCREENSHOTS

Infraestructura Establecida

¿Qué debo de tener en mi empresa para poder evaluar la solución?

Se debe contar con:

  • Red LAN con Switches 10/100Mbps
  •   Computadora de Escritorio para cada operador
  •   Nodo de red por teléfono IP (en caso de teléfonos análogos, nodo de voz)
  •   Una toma de electricidad por estación de agente
  •   UPS de 450W dedicado al servidor (opcional)
  •   Troncales telefónicas instaladas y testeadas por el proveedor de Telefonía
  •   Enlace de Internet para soporte remoto
  •   Haber llenado previamente el documento de Pre-Instalación de Gosystems.

Se recomienda para los agentes:

  • CPU Quad Core 2.0Ghz.
  •   4 GB RAM
  •   Disco duro de 80 GB
  •   Puertos USB 2.0 y tarjeta de sonido entrada jack 3.5mm

Contacto

Contacta a cualquiera de nuestros agentes para brindarte este servicio, o si tienes alguna duda o comentario estamos para servirte.

Israel Briones Peñaloza

Comercial Norte

israel.briones@gosystems.com.mx

Of: 81 5030 7310

Móvil: 81 8253 2298